Chad,
Het spijt me echt dat je in 2012 een slechte ervaring met ons hebt gehad. Het is erg frustrerend voor ons om een klant te hebben die zich 3 jaar later nog steeds voelt alsof hij een slechte ervaring heeft gehad. De grootste fout die we met u hebben gemaakt, was dat we niet de hele FICM hebben vervangen door een andere module toen deze na de eerste reparatie defect raakte. Denk eraan dat de module zichtbaar defect was geraakt door wat leek op een kortsluiting in de bedrading van de vrachtwagen toen u hem bij ons bracht. Op 25-5-2012 belde u ons en vertelde u ons dat u een kortsluiting had gevonden in de bedrading van de vrachtwagen waardoor deze niet meer startte en dat hij geweldig liep. Toen, op 4-6-2012, belde u en zei dat de FICM-relais ook defect was. Na het vervangen van het relais liep de vrachtwagen echter maar 3 minuten. Toen u de FICM naar ons terugstuurde, zaten er verkoolde componenten aan de logische kant die rechtstreeks waren aangesloten op de FICM-stekkers, dus het leek een veilige aanname dat er iets aan de vrachtwagen kortsluiting had veroorzaakt. Omdat u problemen had gevonden met de bedrading van de vrachtwagen, merkten we op dat we de FICM 45 minuten lang op onze testvrachtwagen hadden laten draaien zonder problemen, dus we hadden het gevoel dat alles in orde was.
Ik wou echt dat je ons had gebeld om ons te laten weten dat hij opnieuw defect was geraakt nadat hij heet was geworden. De grootste mislukking in deze hele transactie is dat we nooit achter onze garantie mochten staan. Na alle extra probleemoplossing waarbij u een kortgesloten draad en een defect relais vond, hoorden we pas op 3-7-2012 (bijna een maand later) weer van u. Ik besef dat u na 2 reparaties alle vertrouwen in ons had verloren, en terecht. We zouden onmiddellijk een vervangende module hebben gestuurd als we twee keer aan de FICM hadden gewerkt met vreemde logische halve storingen die onverklaard waren, hoewel. Als u contact met ons had opgenomen in plaats van hem ergens anders naartoe te sturen, hadden we onze garantie kunnen nakomen. In feite besloot Ed van FICMRepair, toen u hem het stuurde en hem het hele verhaal vertelde, dat het het risico niet waard was en verkocht u een vervanging in plaats van te proberen het te repareren. U had nog steeds contact met ons kunnen opnemen nadat u een tweede mening had gevraagd en ons de kans kunnen geven om een garantie-vervanging te leveren in plaats van er een te kopen en de onze als kern in te ruilen. Gezien de mogelijkheid om onze garantie uit te oefenen, zouden we de FICM kosteloos hebben vervangen of de reparatie hebben terugbetaald.
Zelfs nadat u een vervangende FICM had gekocht, boden we aan om een volledige terugbetaling te doen van alle kosten, inclusief verzendkosten, als u de originele module kon krijgen en aan ons kon retourneren. We boden zelfs aan om u een andere kern te sturen om in te ruilen, zodat u geen borg hoefde te betalen. We kunnen geen terugbetaling aanbieden wanneer u de module heeft ingeruild voor een nieuwe en ons niet eens de hoffelijkheid heeft gegeven van een telefoontje of e-mail om ons de gelegenheid te geven u van dienst te zijn.
Al met al is het niet mijn doel om Circuit Board Medics simpelweg te verdedigen. Zoals ik deze post begon, spijt het me echt dat je een slechte ervaring met ons hebt gehad. Klantenservice-fouten zijn wat ons 's nachts wakker houdt. Die fouten zijn bijna altijd te wijten aan slechte communicatie. Als we de kans krijgen om het juiste te doen, doen we het. Er is een reden dat ik precies wist van wie deze post afkomstig was, zelfs 3 jaar na de hele beproeving. U maakt een goed punt dat u $ 150 extra moest betalen (omdat we dachten dat de schade na de eerste reparatie afkomstig was van de defecte bedrading die u op de vrachtwagen had gevonden). Hoewel ik nog steeds denk dat het een logische conclusie was, was het de verkeerde conclusie en kregen we ongelijk toen hij opnieuw defect raakte. Ik wil die $ 150 aan u terugbetalen omdat deze nooit in rekening had mogen worden gebracht. Als u ons belt op 800-547-2049, stuur ik u graag een cheque per post.
